用户协议

请重点阅读：本协议中以加粗方式提示的“经营主体与履约责任”“订单与退款”“运动风险与安全”“个人信息”“责任与争议解决”等内容，与您的权益密切相关。您可在购买前联系客服要求说明。

一、协议适用与主体说明

本《虾健健平台用户服务协议》（以下简称“本协议”）适用于您注册、登录、浏览或使用“虾健健”小程序、应用程序及其他官方线上服务入口（以下统称“平台”）的情形。

经营与履约边界：除订单、付款页面或法律法规另有明确约定外，您购买某一门店的健身服务时，该门店经营者是服务合同相对方和实际履约主体，负责场馆、器材、保洁服务、营业安排、安全保障、售后、退款、开票及与其履约有关的责任。平台运营者与门店经营者相互独立，不因品牌、系统、客服或运营支持而当然构成共同经营、代理或连带履约关系。本条不排除或减轻平台运营者依法应承担的信息披露、个人信息保护、争议处理、必要措施或其他法定义务。

本协议与《隐私政策》、订单页展示的《门店服务信息及购买规则》、场馆使用与安全规则共同构成您使用相关服务的规则文件。涉及具体商品、价格、有效期、可用门店、暂停/转让/退款、自动续费、赠品、限制条件等事项，以您下单时明确展示并确认的订单页面及相关规则为准。

二、注册、账户与适用资格

1. 您应提供真实、准确、完整且最新的注册信息，并妥善保管登录凭证、验证码和门禁权限。因您保管不善、授权他人使用或违反本协议造成的损失，由有过错方依法承担责任。
2. 本服务面向16至65周岁人群，您确认自己的年龄处于上述范围内。未满16周岁的用户不得注册、购买或使用本服务；已满16周岁未满18周岁的用户，应在监护人同意和指导下注册、购买或使用服务，平台或门店经营者依法有权要求提供必要的监护人授权证明。
3. 平台及门店经营者仅在提供服务所必需的范围内核验身份、年龄、订单或门禁权限。身份证件、健康信息、人脸等敏感个人信息并非当然的入会前置条件；如确有必要，将另行告知处理目的、方式、范围和保存期限，并依法取得相应同意。
4. 账户及门禁权限仅限本人使用。未经允许转借、冒用或协助他人进入场馆的，门店经营者可为维护安全和订单规则采取验证、限制进入等必要且合理措施；如造成损失，相关责任由有过错方依法承担。

三、订单、信息披露与支付

1. 下单前的信息披露

在您提交订单前，平台及门店经营者应以显著方式展示或说明：门店经营者真实名称、经营地址、有效联系方式、服务内容、适用门店、价格与费用、有效期、履行方式、安全提示、暂停/转让/退款规则、售后与投诉渠道，以及民事责任主体。

如商品可在多个独立门店使用，订单页面还应明确适用门店范围、各门店经营主体或可查询路径、服务限制和争议处理方式。未明确展示的，不应作为限制您主要权利的依据。

2. 订单成立与支付

1. 您提交订单并完成支付后，平台将生成电子订单或凭证。订单中载明的门店经营者、商品内容、金额、有效期及规则，是判断服务范围和履约主体的重要依据。
2. 如平台提供代收、支付通道或技术结算服务，除订单明确标识平台运营者为服务提供者外，不改变具体门店经营者作为场馆服务实际履约主体的定位。
3. 门店经营者应依法或依约提供相应的消费凭证、发票或开票指引。因订单、支付或开票信息存在疑问，您可先向订单所示门店经营者或平台客服提出查询。

四、场馆服务与实际履约

1. 门店经营者提供无人自助健身服务，并应按照订单约定和法律法规要求提供开放的场馆、设施设备及配套服务；设施调整、检修、临时限制使用或营业安排变更，应在合理范围内提前通过门店现场、订单通知或平台页面告知。
2. 门店经营者负责其门店场馆、器材、消防与安全设施、环境卫生、服务人员或受其安排进入场馆人员的管理，并依法履行安全保障、售后处理和其他经营者义务。
3. 您可通过订单或平台展示的渠道咨询、投诉、申请售后或反馈安全隐患。对属于具体门店履约的问题，门店经营者应承担处理责任；平台运营者将提供必要的订单查询、信息转交和争议协调，并依法履行平台义务。
4. 用户有权就服务质量、设施、安全、收费和规则提出意见；门店经营者或平台运营者不得因用户依法投诉、评价或维权而实施不合理限制。

五、场馆使用、安全与行为规则

1. 健身风险与紧急情况

1. 健身活动具有一定运动风险。您应根据自身身体状况、既往病史和医生建议选择运动项目及强度；出现不适时应立即停止运动并视情况寻求医疗帮助。
2. 门店经营者应对场馆内的安全提示、紧急求助装置、器材维护及应急联系渠道作出合理安排。因门店经营者未依法履行安全保障义务或存在其他过错造成损害的，应依法承担相应责任；本协议不以用户自担风险免除经营者的法定责任。
3. 如您违反明确、合理且已提示的器材操作规则、安全规则，或明知自身不适宜运动仍进行高风险训练，由此造成的损害将根据各方过错依法承担责任。

2. 场馆秩序

为保障公共安全与他人使用体验，您不得实施危及安全、损坏器材、扰乱秩序、吸烟或使用明火、携带危险物品、冒用他人权限、在场馆内从事未经同意的商业推广或其他违法违规活动。门店经营者可针对即时安全风险采取劝阻、限制使用、联系紧急联系人或报警等必要措施；措施应与行为性质、风险程度相适应。

3. 个人物品与储物柜

储物柜仅供临时存放物品。请勿存放现金、首饰、证件等贵重物品。对因经营者保管、设施或管理过错造成的损失，相关经营者依法承担责任；对因用户自身原因或第三方侵权造成的损失，按法律规定和各方过错处理。

六、用户交易、卡项与售后规则

看订单，也看规则：您购买的商品名称、适用门店、有效期、可否暂停/转让/跨店、收费项目及售后方式，以付款前展示并经您确认的订单页和对应规则为准。订单规则不得与法律法规或本协议中保护消费者权益的强制性规定相冲突。

1. 商品、卡项与使用范围

1. 日卡、周卡、月卡、季卡、年卡、次卡等商品的名称、价格、有效期起算方式、可使用的门店、可使用的时段、是否可叠加优惠及其他限制，以订单页明确展示为准。
2. 除订单明确支持跨店使用外，您购买的是对应订单所示门店的服务。涉及多门店或跨店权益的，订单页应清楚列明可使用的门店范围及各门店经营者信息。
3. 已购服务权益、门禁权限及优惠权益仅限订单载明的使用人依规则使用；不得通过虚假身份、冒用账号或其他不正当方式取得或使用服务。

2. 暂停（冻卡）

1. 商品是否支持暂停、可暂停次数、每次时长、申请渠道、申请提前期及暂停期间权益，以订单页或已公示的商品规则为准，并在您购买前显著提示。
2. 如年度卡或季度卡提供免费暂停权益，应将可申请次数、最长天数、适用条件及是否顺延有效期在订单页写明。因医疗、长期出差等合理原因申请暂停的，门店经营者应提供明确、可操作的申请及反馈渠道。
3. 如暂停涉及账户保管费或其他费用，收费标准、计算方法、收取条件和可能影响必须在购买前显著展示；未经明确同意，不得在暂停后新增收费或改变已购商品的核心权益。

3. 转让

1. 仅订单或商品规则明确支持转让的商品可申请转让。转让流程、受让人条件、办理渠道、次数限制及费用应在订单页显著展示。
2. 门店经营者可为安全核验、账户实名及防止欺诈设置合理的资料核验要求；不得以不合理的条件实质排除已承诺的转让权益。
3. 如收取转让服务费，应以完成该项服务所需的合理成本为基础并事先公示；转让完成后，受让人承接对应订单中尚未使用的权益及已公示规则。

4. 升级、换购与跨店使用

1. 升级、换购、补差价、折抵及跨店使用属于可选交易安排，只有在订单页或专项活动规则明确支持时方可办理。
2. 涉及不同门店经营者的跨店服务、联合卡或城市/全国通用权益，平台或相关门店应在购买前说明适用范围、结算安排、售后受理渠道及实际履约门店。未明示的，不视为当然支持跨店。

5. 退款、解除与结算

1. 退款条件、申请渠道、所需材料、退款方式和退款时限，应在订单页或商品规则中清楚展示。因门店经营者原因导致服务无法按约提供，或法律法规规定可以解除、退款、补偿的，门店经营者应依法或依约处理。
2. 用户因个人原因申请退费的，如订单规则允许，应按购买时已明确展示的计算方法结算已使用服务及经事先公示、合理且实际发生的必要费用；不得在售后阶段改用更高的现行价计算，或以格式条款当然没收全部未使用费用。
3. 在退款材料齐备、退款金额确认后，门店经营者应在订单规则载明的期限内完成退款；未载明的，原则上不超过十五个工作日。退款通常原路退回；确需变更退款方式的，应与您核实并留存记录。

6. 优惠、赠品与自动续费

1. 优惠券、赠送天数、赠品、团购权益等活动规则应在领取或购买前清楚说明使用条件、有效期、是否可退款及退款时如何处理。经营者原因导致无法按约使用的，应提供合理解决方案。
2. 除非您另行作出明确、主动的同意，平台或门店不会为您开通自动续费。涉及自动续费的，应在扣款前以显著方式告知扣款金额、周期、取消方式和服务期限，并提供便捷的关闭渠道。

7. 服务调整、闭店与售后受理

1. 门店因检修、改造或其他合理原因调整服务的，应尽量减少对既有订单的影响并提前告知；如调整实质影响已购服务，应提供继续履行、替代服务、延期、退款或其他合理方案。
2. 门店暂停营业、迁址、终止经营或发生可能实质影响履约的情形时，应依法、依约告知并处理已购订单。平台将提供订单查询、信息转交和必要的争议协调；属于门店履约的事项，由订单所示门店经营者承担首要处理责任。

七、个人信息与隐私保护

1. 平台运营者、门店经营者及受其委托处理个人信息的服务商，将按照《隐私政策》及适用法律法规处理您的个人信息，并遵循合法、正当、必要、诚信、公开透明和最小必要原则。
2. 为注册、订单履行、门禁核验、客服、安全保障和争议处理所必需的信息，相关主体将在必要范围内处理。处理目的、方式、信息种类、保存期限或接收方发生实质变化时，将依法另行告知并在需要时重新取得同意。
3. 涉及人脸识别、健康信息、精确定位、行踪轨迹等敏感个人信息，相关处理主体将依法进行显著告知并取得单独同意；如法律法规未要求必须采用生物识别，应提供合理的非生物识别核验方式或说明无法替代的必要性。
4. 您可依照《隐私政策》行使查阅、复制、更正、删除、撤回同意、注销账户等权利。平台运营者和门店经营者应建立相应的受理渠道。

八、责任划分与争议解决

1. 门店履约争议：与具体场馆服务、器材设施、现场安全、门店收费、退款、开票、场馆管理等有关的争议，应由订单所示门店经营者作为首要处理主体承担相应责任。
2. 平台服务争议：与平台账号、订单展示、技术功能、平台客服、个人信息处理或平台依法应承担义务有关的争议，由平台运营者依法处理。
3. 用户可通过平台客服或订单展示的门店联系方式提出投诉。平台运营者应向用户提供可查询的门店经营者真实名称、地址和有效联系方式，并在依法需要时采取相应措施、配合争议处理。
4. 本协议任何条款均不排除、限制或减轻法律法规规定的消费者权利或经营者应承担的责任。条款部分无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。
5. 本协议的订立、效力、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国法律。发生争议时，您可先与相关门店经营者或平台运营者协商；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或依法通过消费者投诉、调解等渠道解决。

九、协议变更与生效

1. 平台运营者或门店经营者因法律法规变化、服务功能调整或经营需要修改本协议、订单规则或场馆规则的，应以合理方式提前公示。对价格、服务期限、退款、责任承担、个人信息处理等重大事项作出不利于用户的实质变更时，应依法采取显著提示、说明和必要的确认措施；该等变更原则上不追溯影响用户已购买订单中已明确约定的核心权益。
2. 本协议生效后，若某一条款与法律法规相冲突，以法律法规规定为准；其余条款仍尽可能有效。
3. 您在注册、下单或继续使用服务前，应阅读并确认本协议、隐私政策、订单规则及场馆使用规则。平台应保存与合同订立、重要提示和用户确认有关的必要记录。